Från Service Delivery Manager till Account Manager med Majken Præst

Det viktigaste från “The Lift”: att bygga sin karriär på Orange Cyberdefense

• Snabb och konkret karriärutveckling: På bara två år gick Majken Præst från Service Delivery Manager till Account Manager.
• En karriär som drivs av viljan att lära: Nya ansvarsområden, teknisk utbildning och en stegvis introduktion till det kommersiella arbetet har varit viktiga delar i hennes utveckling.
• Människor och relationer är avgörande: I hennes roll är förmågan att lyssna, visa empati, skapa samarbeten och få människor att arbeta tillsammans minst lika viktig – om inte viktigare – än teknisk kompetens.
• Flera möjligheter att utvecklas: På Orange Cyberdefense finns möjligheter att byta roll, fördjupa sin kompetens eller ta steget vidare till internationella roller och möjligheter.

Ordet är ditt

På Orange Cyberdefense lönar det sig att vara nyfiken, vilja lära sig och bygga förtroende. Med rätt kompetens och motivation finns det stora möjligheter att utvecklas.

När korsades era vägar? I vilket sammanhang?

Majken Præst, Account Manager, Danmark: ”Det var för två år sedan. Jag hade arbetat som Customer Success Manager i flera år. Jag sökte tjänsten och redan under intervjun fastnade jag för den trevliga stämningen på kontoret. Jag minns att jag tänkte att det var en miljö där jag ville arbeta. Om jag får en bra känsla från början, så vågar jag satsa. Även om rollen var en utmaning och ganska annorlunda från det jag hade gjort tidigare, ville jag ta mig an den.”

Bettina Nyberg, Director of People and Professional Services, Danmark: ”Jag letade efter en ny Service Delivery Manager och Majken sökte tjänsten. Jag visste direkt att jag ville anställa henne. Jag tänkte: här har vi någon som kan leverera i rollen och ta sig an en lång lista med uppgifter, samtidigt som hon har människan i fokus. Jag hade fler intervjuer inbokade och tog dem på allvar, men mitt beslut var redan fattat.” 

Vilka var de första projekten ni arbetade tillsammans med?

Majken: ”Till en början var Bettina inte min chef eftersom hon ansvarade för HR, men några månader senare blev hon min chef. Vi arbetade väldigt självständigt, med rapportering såklart, men framför allt med stort förtroende. Mina första uppgifter var främst inriktade på projektledning. Jag behövde lära känna kunderna och sätta mig in i systemen.”

Bettina: ”Vi hade många framgångar, bland annat lyckade kundintroduktioner där vi behövde lära känna kunden och bygga en starkare relation. När något behöver lösas tar Majken tag i det direkt. Det är ett förhållningssätt som jag verkligen uppskattar.”

Vilka kompetenser hade du med dig när du började på Orange Cyberdefense, och vad har du lärt dig sedan dess?

Majken: ”När jag började i rollen hade jag ingen djup teknisk bakgrund. Jag hade viss grundläggande erfarenhet av cybersäkerhet, men min profil var ganska bred. Att bygga upp min tekniska förståelse blev därför en stor del av min utveckling. Jag lär mig fortfarande, eftersom jag som Account Manager behöver kunna prata med kunder om våra olika tjänster, projekt och partners. Min styrka ligger i att få rätt kompetenser att samverka, sätta ihop rätt team och se till att allt går framåt enligt plan. Rent tekniskt arbete är inte riktigt min grej. Min roll är inte att själv kunna allt, utan att förstå teamens expertis och omsätta den till en tjänst som kunden vill köpa av oss. Jag ser mig själv mer som en rådgivare som kunden kan lita på.”

Bettina: ”Jag håller med Majken. Jag lär mig hela tiden mer om människor, deras olika behov och de omständigheter som påverkar deras liv. Vi inför också många nya system på Orange Cyberdefense. Det är en lärandeprocess som aldrig tar slut och som får oss att fortsätta utvecklas och vara nyfikna.” 

Hur har era karriärer utvecklats på Orange Cyberdefense?

Majken: ”Jag började på Orange Cyberdefense för två år sedan som Service Delivery Manager. Jag arbetade med kundimplementationer och hade rollen som projektledare. Det lärde mig otroligt mycket, och det var givande att se att kunderna var nöjda. Vi fick också konkreta resultat genom Net Promoter Score, NPS, som är ett viktigt mått på hur sannolikt det är att en kund skulle rekommendera oss. Jag är stolt över att ha bidragit till det tillsammans med hela teamet. Framgång skapas framför allt tillsammans, och jag tar aldrig åt mig hela äran själv. Just nu befinner jag mig i en övergångsfas där jag delar min tid mellan två roller, eftersom jag går från Service Delivery Manager till Account Manager. Ett kapitel avslutas och en ny utmaning börjar.”

Bettina: ”Jag började på Orange Cyberdefense för tolv år sedan, också som Service Delivery Manager. Jag trivdes väldigt bra med mina kunder och tyckte om att få saker att hända. Det fanns utmaningar på en avdelning och jag fick frågan om jag ville bli chef. Jag hade aldrig haft ambitionen att bli chef, men tackade ja. Det blev en brant lärandekurva! På den tiden var det enklare. Mitt fokus låg framför allt på personalansvar och det fanns inte så mycket struktur kring det. Med tiden började jag verkligen uppskatta rollen. Orange Cyberdefense växte i Danmark och behövde någon som tog ansvar för HR, och det blev jag. Jag drev också frågan om att få en plats i ledningsgruppen, eftersom jag ville att det mänskliga perspektivet systematiskt skulle finnas med i de strategiska besluten. Jag har egentligen aldrig haft någon annan ambition än att sätta människan i centrum för mitt arbete. I dag, som Director of People and Professional Services, ansvarar jag för våra säkerhetskonsulter och Service Delivery Managers.”

Vilka möjligheter till lärande och utveckling har hjälpt er att stärka er kompetens på Orange Cyberdefense?

Majken: ”Till en början gick jag tekniska utbildningar för att komma ikapp och bygga upp min kunskap. Bettina och jag pratade ofta om olika utbildningar, till exempel ITIL Foundation, som är en certifiering inom IT Service Management. Men i slutändan insåg jag att min nästa utmaning inte handlade om att skaffa mer teknisk kompetens. Nu när jag går in i rollen som Account Manager handlar det i stället om att anpassa mig till ett nytt ansvarsområde. Jag har fått väldigt bra stöd i övergången eftersom jag just nu arbetar deltid i rollen. Det gör det lättare att successivt komma in i den nya rollen.”

Bettina: ”När man börjar på ett nytt företag finns det alltid en period av lärande, där man behöver sätta sig in i nya arbetssätt. Vi ordnar introduktionsmöten som hjälper medarbetarna att förstå organisationen och våra tjänster. Majken blev snabbt en väldigt duktig Service Delivery Manager, något som också uppmärksammades av ledningen. Som en liten sidoberättelse var jag på semester i somras när vår Managing Director gick fram till Majken och sa att hon skulle passa utmärkt som Account Manager. När jag kom tillbaka berättade han det för mig och jag sa: ’Men kom igen, du kan väl inte ta en av mina bästa Service Delivery Managers!’ Till slut tackade Majken ja till rollen eftersom hon ville ha en ny utmaning. Även om det inte var min idé från början stöttade jag självklart hennes utveckling. Hon har fått möjlighet att komma in i rollen som Account Manager samtidigt som hon fortsatt arbeta som SDM. Hon är inte ens Account Manager på heltid ännu och är redan väldigt duktig i rollen. Hon är helt klart den nya energin på säljavdelningen.”

Vilka styrkor, både när det gäller kompetens och personliga egenskaper, lade du snabbt märke till hos Majken?

Bettina: ”Jag såg direkt att hon hade stor potential att få saker gjorda och hålla koll på alla uppgifter som en Service Delivery Manager behöver hantera. Majken vågar också utmana etablerade arbetssätt. Hon är lika bra på att säga ja som på att säga nej, samtidigt som hon alltid värnar om relationen och bemöter människor med respekt. Men framför allt var det hennes vänlighet och empati som stack ut. Att kunna lyssna på och förstå människor är viktigt när man arbetar som chef. När Majken berättade att hon aldrig hade haft en liknande roll tidigare var det inget problem för mig. Tekniska kunskaper, rapportering, att leda möten och skriva mötesanteckningar går att lära sig. Men att vara en bra människa och ha empati är egenskaper som kommer inifrån. Och när man byter jobb tycker jag att det alltid ska finnas något nytt att lära sig.”

Hur lever ni efter Orange Cyberdefenses ”Hacking spirit”?

 Majken vågar utmana etablerade arbetssätt”, säger Bettina.

Hur ser ni gemensamt på möjligheterna till karriärutveckling på Orange Cyberdefense?

Majken: ”Det finns många olika vägar att utvecklas. Man kan arbeta som SDM eller som cybersäkerhetsspecialist och sedan till exempel gå vidare till en roll inom Professional Services och konsultverksamhet. På Orange Cyberdefense är möjligheterna väldigt stora eftersom vi är en del av en stor koncern.”

Bettina: ”Självklart ska vi stötta medarbetare som vill utvecklas i sin karriär, oavsett om det handlar om att utvecklas organisatoriskt eller fördjupa sin tekniska kompetens. Men vi ska inte pressa någon. Ibland har man kanske precis flyttat, fått barn eller går igenom en skilsmässa och vill helt enkelt stanna kvar i sin roll och göra ett bra jobb.Vi kan uppmuntra och inspirera människor att lära sig en ny kompetens, gå en utbildning eller ta nästa steg, men utan att sätta press på dem. Människor har ju ett liv utanför jobbet också. Det finns dessutom internationella möjligheter. Här i Danmark har vi till exempel kollegor som har kommit hit från Frankrike och Belgien.

En anekdot? Något ni fått höra eller ett råd som har stannat kvar hos er? Något ni aldrig tidigare vågat säga till varandra?

Bettina: ”Jag minns vår Managing Director, som jag har känt i många år. Han kom gående mot mig och redan på hans sätt att gå förstod jag att han var på väg att berätta något. Han sa att Majken skulle bli Account Manager. Jag blev både lite tveksam – hon var en otroligt duktig medarbetare – och samtidigt väldigt stolt.”

Majken: ”Jag skulle säga att Bettina är väldigt lätt att arbeta med. Vi känner varandra väl och vi hanterar saker på ett enkelt och sunt sätt.”

Artificiell intelligens utvecklas snabbt inom cybersäkerhet – påverkar det redan ert arbete?

Majken: ”Det händer väldigt mycket på det här området och utvecklingen går snabbt. Det är svårt att ha en fast uppfattning. Jag använder vår interna generativa AI, som är väldigt användbar, men jag tycker samtidigt inte att vi kan förlita oss helt på AI. Den mänskliga faktorn är och kommer alltid att vara viktig.”

Bettina: ”Alla pratar om AI, men ingen ställer de verkligt viktiga frågorna: Vilka riktlinjer har vi? Vad ska vi faktiskt använda de här nya verktygen till? Jag använder AI för översättning, korrekturläsning och bildskapande, men är det verkligen det man menar med att arbeta med artificiell intelligens? För våra konsulter kommer en av de stora utmaningarna att vara att förhindra dataläckage. Mitt team tittar redan på den tekniska sidan, men ämnet är brett och vi har fortfarande bara börjat utforska vad AI kommer att innebära.”