Fra Service Delivery Manager til Account Manager med Majken Præst

Det viktigste fra «The Lift»: Slik bygger du karrieren din i Orange Cyberdefense

• Rask og konkret karriereutvikling: På bare to år gikk Majken Præst fra Service Delivery Manager til Account Manager.
• En karriere drevet av lærelyst: Nye ansvarsområder, teknisk opplæring og en gradvis introduksjon til kommersielt arbeid har vært viktige deler av utviklingen hennes.
• Mennesker og relasjoner er avgjørende: I rollen hennes er evnen til å lytte, vise empati, skape samarbeid og få mennesker til å jobbe sammen minst like viktig - om ikke viktigere - enn teknisk kompetanse.
• Flere utviklingsmuligheter: I Orange Cyberdefense kan man bytte rolle, fordype kompetansen sin eller gå videre til internasjonale roller og muligheter.**

Ordet er ditt

I Orange Cyberdefense lønner det seg å være nysgjerrig, ha lyst til å lære og bygge tillit. Med riktig kompetanse og motivasjon finnes det gode muligheter for utvikling.

Når møttes dere første gang? I hvilken sammenheng?

Majken Præst, Account Manager, Danmark: «Det var for to år siden. Jeg hadde jobbet som Customer Success Manager i flere år. Jeg søkte på stillingen, og allerede under intervjuet likte jeg den hyggelige stemningen på kontoret. Jeg husker at jeg tenkte at dette var et sted jeg hadde lyst til å jobbe. Hvis jeg får en god følelse fra starten, tør jeg å satse. Selv om rollen var utfordrende og ganske annerledes enn det jeg hadde gjort tidligere, ville jeg ta den på meg.»

Bettina Nyberg, Director of People and Professional Services, Danmark: «Jeg var på utkikk etter en ny Service Delivery Manager, og Majken søkte på stillingen. Jeg visste med én gang at jeg ville ansette henne. Jeg tenkte: Her har vi en person som kan levere i rollen og ta fatt på en lang liste med oppgaver, samtidig som hun setter menneskene i sentrum. Jeg hadde flere intervjuer på planen og gjennomførte dem som vanlig, men beslutningen var allerede tatt.»

Hvilke var de første prosjektene dere jobbet sammen på?

Majken: «I starten var ikke Bettina sjefen min, siden hun hadde ansvar for HR, men noen måneder senere ble hun det. Vi jobbet veldig selvstendig, med rapportering, selvfølgelig, men framfor alt med stor tillit. De første oppgavene mine var hovedsakelig knyttet til prosjektledelse. Jeg måtte bli kjent med kundene og sette meg inn i systemene.»

Bettina: «Vi hadde mange suksesser, blant annet vellykkede kundeoppstarter der vi måtte bli kjent med kunden og bygge en sterkere relasjon. Når noe må løses, tar Majken tak i det med én gang. Det er en holdning jeg virkelig setter pris på.»

Hvilken kompetanse hadde du med deg da du begynte i Orange Cyberdefense, og hva har du lært siden?

Majken: «Da jeg begynte i rollen, hadde jeg ikke noen dyp teknisk bakgrunn. Jeg hadde litt grunnleggende erfaring med cybersikkerhet, men profilen min var ganske bred. Derfor ble det å bygge opp den tekniske forståelsen min en viktig del av utviklingen. Jeg lærer fortsatt, fordi jeg som Account Manager må kunne snakke med kundene om de ulike tjenestene, prosjektene og partnerne våre.

Styrken min ligger i å få riktig kompetanse til å spille sammen, sette sammen det rette teamet og sørge for at arbeidet går framover som planlagt. Teknisk arbeid er ikke helt min greie. Rollen min handler ikke om å kunne alt selv, men om å forstå teamenes ekspertise og omsette den til en tjeneste kunden ønsker å kjøpe av oss. Jeg ser på meg selv som en rådgiver kunden kan stole på.»

Bettina: «Jeg er enig med Majken. Jeg lærer stadig mer om mennesker, de ulike behovene deres og omstendighetene som påvirker livene deres. Vi innfører også mange nye systemer i Orange Cyberdefense. Det er en kontinuerlig læringsprosess som får oss til å fortsette å utvikle oss og være nysgjerrige.»

Hvordan har deres karrierer utviklet seg i Orange Cyberdefense?

Majken: «Jeg begynte i Orange Cyberdefense for to år siden som Service Delivery Manager. Jeg jobbet med kundeimplementeringer og hadde rollen som prosjektleder. Det lærte jeg utrolig mye av, og det var givende å se at kundene var fornøyde. Vi fikk også konkrete resultater gjennom Net Promoter Score (NPS), som måler hvor sannsynlig det er at en kunde vil anbefale oss. Jeg er stolt av å ha bidratt til dette sammen med hele teamet. Suksess skapes først og fremst i fellesskap, og jeg tar aldri hele æren selv. Akkurat nå er jeg i en overgangsfase der jeg deler tiden min mellom to roller, mens jeg går fra Service Delivery Manager til Account Manager. Ett kapittel avsluttes, og en ny utfordring begynner.»

Bettina: «Jeg begynte i Orange Cyberdefense for tolv år siden, også som Service Delivery Manager. Jeg trivdes veldig godt med kundene mine og likte å få ting til å skje. Det oppsto noen utfordringer i en avdeling, og jeg ble spurt om jeg ville bli leder. Jeg hadde aldri hatt ambisjoner om å bli leder, men takket ja. Det ble en bratt læringskurve! På den tiden var det enklere. Jeg hadde først og fremst personalansvar, og det var ikke så mye struktur rundt det. Etter hvert begynte jeg virkelig å sette pris på rollen. Orange Cyberdefense vokste i Danmark og trengte noen som kunne ta ansvar for HR, og det ble jeg. Jeg tok også initiativ til å få en plass i ledergruppen, fordi jeg ønsket at menneskeperspektivet skulle inngå systematisk i de strategiske beslutningene. Jeg har egentlig aldri hatt noen annen ambisjon enn å sette mennesket i sentrum for arbeidet mitt. I dag, som Director of People and Professional Services, har jeg ansvar for sikkerhetskonsulentene og Service Delivery Managerne våre.»

Hvilke muligheter for læring og utvikling har hjulpet dere med å styrke kompetansen deres i Orange Cyberdefense?

Majken: «I starten tok jeg tekniske kurs for å ta igjen det jeg manglet og bygge opp kunnskapen min. Bettina og jeg snakket ofte om ulike kurs, for eksempel ITIL Foundation, en sertifisering innen IT Service Management. Men til slutt innså jeg at den neste utfordringen min ikke handlet om å skaffe meg mer teknisk kompetanse. Nå som jeg går inn i rollen som Account Manager, handler det i stedet om å tilpasse meg et nytt ansvarsområde. Jeg har fått veldig god støtte i overgangen, siden jeg foreløpig jobber deltid i rollen. Det gjør det lettere å komme gradvis inn i den nye rollen.»

Bettina: «Når man begynner i en ny bedrift, går man alltid gjennom en læringsperiode der man må sette seg inn i nye arbeidsmåter. Vi arrangerer introduksjonsmøter som hjelper medarbeiderne med å forstå organisasjonen og tjenestene våre. Majken ble raskt en svært dyktig Service Delivery Manager, noe ledelsen også la merke til.

Som en liten sidehistorie var jeg på ferie i sommer da vår Managing Director gikk bort til Majken og sa at hun ville passe utmerket som Account Manager. Da jeg kom tilbake, fortalte han det til meg, og jeg sa: «Men kom igjen, du kan da ikke ta en av mine beste Service Delivery Managere!» Til slutt takket Majken ja til rollen fordi hun ønsket seg en ny utfordring. Selv om det ikke var min idé fra starten, støttet jeg selvfølgelig utviklingen hennes. Hun har fått muligheten til å komme inn i Account Manager-rollen samtidig som hun fortsatt har jobbet som SDM. Hun er ennå ikke Account Manager på heltid, men er allerede svært dyktig i rollen. Hun er definitivt den nye energien i salgsavdelingen.»

Hvilke styrker, både når det gjelder kompetanse og personlige egenskaper, la du raskt merke til hos Majken?

Bettina: «Jeg så med én gang at hun hadde et stort potensial for å få ting gjort og holde oversikt over alle oppgavene en Service Delivery Manager må håndtere. Majken tør også å utfordre etablerte arbeidsmåter. Hun er like flink til å si ja som til å si nei, samtidig som hun alltid tar vare på relasjonen og møter folk med respekt. Men det var først og fremst vennligheten og empatien hennes som skilte seg ut. Evnen til å lytte til og forstå mennesker er viktig når man jobber som leder. Da Majken fortalte at hun aldri hadde hatt en lignende rolle før, var ikke det noe problem for meg. Teknisk kunnskap, rapportering, møteledelse og det å skrive møtereferater kan man lære. Men det å være et godt menneske og ha empati er egenskaper som kommer innenfra. Og når man bytter jobb, synes jeg alltid det bør være noe nytt å lære.»

Hvordan etterlever dere Orange Cyberdefenses «Hacking spirit»?

«Majken tør å utfordre etablerte arbeidsmåter», sier Bettina.

Hvordan ser dere sammen på mulighetene for karriereutvikling i Orange Cyberdefense?

Majken: «Det finnes mange ulike veier til utvikling. Man kan jobbe som SDM eller cybersikkerhetsspesialist og for eksempel gå videre til en rolle innen Professional Services og konsulentvirksomhet. I Orange Cyberdefense er mulighetene svært mange, siden vi er en del av et stort konsern.»

Bettina: «Selvfølgelig skal vi støtte medarbeidere som ønsker å utvikle karrieren sin, enten det handler om å utvikle seg organisatorisk eller fordype den tekniske kompetansen sin. Men vi skal ikke presse noen. Kanskje har man nettopp flyttet, fått barn eller går gjennom en skilsmisse, og ønsker rett og slett å bli værende i rollen sin og gjøre en god jobb.

Vi kan oppmuntre og inspirere folk til å lære en ny kompetanse, ta et kurs eller gå videre til neste steg, uten å legge press på dem. Folk har jo også et liv utenfor jobben. Det finnes dessuten internasjonale muligheter. Her i Danmark har vi for eksempel kolleger som har kommet hit fra Frankrike og Belgia.»

En anekdote? Noe dere har fått høre, eller et råd som har blitt værende hos dere? Noe dere aldri har våget å si til hverandre før?

Bettina: «Jeg husker Managing Directoren vår, som jeg har kjent i mange år. Han kom gående mot meg, og bare på måten han gikk på, skjønte jeg at han var på vei for å fortelle meg noe. Han sa at Majken skulle bli Account Manager. Jeg ble både litt betenkt - hun var en utrolig dyktig medarbeider - og samtidig veldig stolt.»

Majken: «Jeg vil si at Bettina er veldig lett å jobbe med. Vi kjenner hverandre godt, og vi håndterer ting på en enkel og god måte.»

Kunstig intelligens utvikler seg raskt innen cybersikkerhet - påvirker det allerede arbeidet deres?

Majken: «Det skjer veldig mye på dette området, og utviklingen går raskt. Det er vanskelig å ha en fast oppfatning. Jeg bruker vår interne generative AI, som er svært nyttig, men samtidig synes jeg ikke at vi kan stole helt på AI. Den menneskelige faktoren er og vil alltid være viktig.»

Bettina: «Alle snakker om AI, men ingen stiller de virkelig viktige spørsmålene: Hvilke retningslinjer har vi? Hva skal vi egentlig bruke disse nye verktøyene til? Jeg bruker AI til oversettelse, korrekturlesing og bildegenerering, men er det virkelig det man mener med å jobbe med kunstig intelligens? En av de store utfordringene for konsulentene våre blir å forhindre datalekkasjer. Teamet mitt ser allerede på den tekniske siden, men temaet er omfattende, og vi har bare så vidt begynt å utforske hva AI vil innebære.»