The Lift, épisode 10 : de l'Hôtellerie à Project manager avec Rares Madarasan

L’essentiel de votre hack’tu « The Lift : faire évoluer sa carrière chez Orange Cyberdefense »

• Une reconversion réussie : issu du secteur de l’Hôtellerie, Rares Madarasan se forme à l’informatique durant la pandémie de Covid avant de rejoindre Orange Cyberdefense au service Desk ; 
• Une évolution de carrière construite pas à pas : au service Desk, Rares monte toutes les marches pour évoluer vers un poste de Project Manager au Defense Center. Une belle reconversion ! ;  
• Des expériences qui font progresser : des projets d’e-bonding à l’ouverture du service Desk au Caire, Rares s’est illustré par ses capacités à former les équipes et à transmettre des savoir-faire ; 
• Un parcours professionnel guidé par l’envie d’apprendre : formations, confiance managériale et mobilité interne accompagnent son passage vers le métier de Project Manager, grâce à la confiance accordée par Akim Allal, son manager.

« The Lift » : la reconversion réussie de Rares Madarasan, l’hôtellerie à Project Manager chez Orange cyberdefense

Comment passer de l’Hôtellerie à la Cybersécurité, puis évoluer vers la gestion de projet ? La reconversion de Rares Madarasan montre que les profils qui sortent des sentiers battus peuvent faire carrière chez Orange Cyberdefense. Au service Desk, Rares multiplie les expériences et développe son expertise en formant les nouvelles équipes du service au Caire. Désormais Project Manager au Defense Center, il est chargé de l’onboarding des nouveaux clients. Transition professionnelle réussie, grâce notamment à sa persévérance et son sens relationnel.

The Lift : The floor is yours

Je suis fier de voir la belle courbe d’apprentissage de Rares et de constater qu’il est très heureux dans notre entreprise. C’est sans doute le plus important pour moi nous dit Akim Allal, Service Delivery Manager chez Orange Cyberdefense Belgium.  

Quand vos chemins se sont-ils croisés ? Dans quel cadre ?

Rares Madarasan, Project Manager chez Orange Cyberdefense Belgium : « Mon parcours dans la cybersécurité a commencé lors de la crise du Covid-19. Formé au management hôtelier, je travaillais dans l’hôtellerie en contrat extra. Avec la pandémie, j’ai été dans les premiers à être remercié. Un de mes amis n’arrêtait pas de me pousser à me lancer dans l’informatique, à passer des certifications, comme le CCNA (« Cisco Certified Network Associate »). Après un mois sur mon canapé à ne rien faire, je me suis dit : essayons. Après une première initiation sur YouTube, j’ai trouvé une formation d’administrateur réseau. L’un de mes camarades, issu de cette formation, a été embauché chez Orange Cyberdefense. Il m’a indiqué que l’entreprise recherchait quelqu’un au service Desk, où Akim travaillait : nous sommes devenus collègues. »

Akim Allal, Service Delivery Manager chez Orange Cyberdefense Belgium : « Nous avons tous les deux un parcours atypique ! A mes 20 ans, j’ai débuté dans l’informatique. Puis j’ai complètement changé d’orientation en devenant éducateur à temps partiel dans une école primaire. En fondant une famille, il me fallait une situation plus stable. Mon meilleur ami travaillait chez Orange Cyberdefense et il m’a présenté. Mes compétences en informatiques n’étaient pas excellentes, mais j’étais bon en langues, puisque je maîtrise l’Anglais, le Français, le Néerlandais. L’entreprise avait justement besoin d’un néerlandophone. J’ai commencé au service Desk, tout en bas de l’échelle, où je suis resté quatre ans. C’est là que j’ai croisé Rares : j’ai vu arriver un jeune homme très motivé, avide d’apprendre. Au service Desk, on peut être amené à parler à plus de cinquante clients différents, ça fait beaucoup d’informations à intégrer lorsqu’on débute. Il est courant de faire des erreurs et au départ, Rares en faisait. Mais j’ai vu quelqu’un de volontaire, qui apprenait vite et disait qu’il voulait rester dans l’entreprise pour y évoluer. Lorsque je suis devenu Team Leader, j’ai eu besoin d’un bras droit : Rares était devenu l’un des plus expérimentés de l’équipe, il était donc la personne idéale. »

Quand tu es arrivé chez Orange Cyberdefense, qu'est-ce que tu savais faire, et qu'est-ce que tu as appris ? 

Rares Madarasan : « Tout était nouveau ! Comme je l’ai expliqué, je venais d’un autre univers professionnel. Les trois premiers mois ont été difficiles. Je découvrais un nouveau domaine, de nouvelles exigences, des process. Comme le dit souvent Akim, il faut au moins un an au service Desk pour être totalement autonome. Au bout de quelques mois, j’ai commencé à me sentir plus à l’aise et j’ai essayé de réaliser plus de tâches normalement confiées aux seniors. Quand Akim est passé Team Leader, il était évident que je devais à mon tour le soutenir, comme il l’avait fait à mes premières heures. »

Pouvez-vous partager un exemple de réussite ou de défi relevé ensemble ?

Rares Madarasan : « D’abord, il y a eu les projets d’e-bonding sur lesquels j’ai travaillé en étant plus autonome, même si Akim était toujours là pour me soutenir. Je passais des appels avec des clients et j’échangeais avec des interlocuteurs internes, comme des développeurs, des chefs de projet, des SDM (« Security service Delivery Manager »). Mais le projet que j’ai vraiment aimé, c’est celui du Caire. J’y suis allé pour ouvrir le service Desk. Durant deux semaines, j’ai formé dix personnes fraîchement recrutées. Ce défi m’a fait beaucoup progresser et a constitué un cap dans mon évolution de carrière. Si c’était à refaire, je pense que je ferais des répétitions à blanc des présentations et formations, pour gagner en aisance. »

Akim Allal : « Ce projet en Égypte a été un véritable défi. Nous avons basculé les services de l’île Maurice au Caire et sommes repartis de zéro. L’équipe n’avait aucune expérience des pratiques d’Orange Cyberdefense. La plupart étaient certifiés CNNA, mais au service Desk, la technique ne représente que 20 % du travail. Le reste, c’est du process. Cette expérience m’a appris à faire confiance. En tant que Team Leader, il était dans mes prérogatives de réaliser les formations. Mais depuis un an, je n’étais plus dans l’opérationnel. J’ai donc préféré confier cette mission à Rares et mes équipes, qui étaient plus proches du terrain, et leur donner aussi l’occasion de faire valoir leurs connaissances et de transmettre. Parallèlement, j’ai aussi reçu la confiance de ma hiérarchie qui, au départ, n’était pas favorable à l’idée d’envoyer des non-managers au Caire. Mais on m’a laissé cette liberté de faire selon ma vision. C’est très appréciable. »

Quelle a été ton évolution de carrière chez Orange Cyberdefense ?

Rares Maderasan : « J’ai rejoint Orange Cyberdefense il y a un peu plus de quatre ans. Après ma période d’immersion au Desk, j’ai commencé à assurer la formation des nouvelles recrues de l’équipe. Plus largement, j’ai formé des ingénieurs de deuxième ligne et toute personne qui nous rejoignait. Durant ces trois années, je ne me suis jamais ennuyé. Depuis quelques mois, j’ai intégré une division appelée Defense Center, où j’occupe le poste de Chef de projet chargé de l’onboarding des nouveaux clients. J’ai été approché par ma manager actuelle lors d’un barbecue. Je lui ai fait part de mon désir de devenir Projet Manager. Elle a ouvert le poste pour moi. Me revoilà en bas de la courbe d’apprentissage : j’aimerais être à nouveau vraiment bon dans ce nouveau métier. Mais ça fait partie du processus que d’apprendre et progresser. Rendez-vous dans six mois ! »

Quelles sont les montées en compétences ou certifications dont tu as pu bénéficier chez Orange Cyberdefense ?

Rares Madarasan : « Lors de mon entretien annuel, Akim a validé le fait que j’évolue vers de la gestion de projet. Il m’a encouragé à suivre des formations proposées par Orange Cyberdefense. J’ai été formé l’année dernière et depuis six mois, je suis Project Manager. J’ai donc bien évolué en interne, dans le service Desk, et désormais au Defense Center. »

Quel rôle Akim a joué dans l’évolution de ton parcours professionnel ?

Rares Madarasan : « Au cours des premiers mois de ma prise de poste, Akim a toujours été là pour m’aider à progresser. Je n’ai jamais eu le sentiment d’être livré à moi-même. Nous avons toujours eu une excellente relation de travail, fondée sur la confiance, la réciprocité, la résolution collective des problématiques, sans jugement négatif. Cet état d’esprit m’a permis d’interagir avec différents départements d’Orange Cyberdefense en étant plus confiant dans mes capacités. »

Comment est votre Hacking spirit ?

Orange Cyberdefense fait un pari intelligent en donnant leur chance à des profils qui ne matchent pas à 100 %. On m’a donné l’occasion de faire mes preuves et en retour, l’entreprise a gagné ma loyauté, analyse Rares. 

Quelles sont les qualités, en matière de savoir-faire et de savoir être, que tu as rapidement repérées chez Rares ?

Akim Allal : « J’ai d’abord été frappé par ses "soft skills", surtout son sens du relationnel avec les autres. Rares est arrivé avec un bagage plutôt technique, mais j’ai surtout vu quelqu’un de très sociable, à l’aise avec le contact client, dans différentes langues. Il est très attachant et tout le monde l’apprécie. Les personnalités positives exercent une influence importante sur l’ambiance générale de travail. J’ai vite vu qu’il pourrait être un parfait Service Delivery Manager. Tout l’inverse de moi, qui suis assez renfermé ! Il me faut du temps pour aller vers les gens, alors que Rares parle rapidement à tout le monde avec aisance. Pour un poste en contact avec les clients, c’est essentiel. Je suis fier de voir la belle courbe d’apprentissage de Rares et de constater qu’il est très heureux dans notre entreprise. C’est sans doute le plus important pour moi. J’ai détecté ses capacités à devenir chef de projet, mais je suis surtout content de voir qu’il s’est réalisé dans son parcours professionnel. » 

Quelle est votre vision commune concernant les possibilités d’évolution de carrière chez Orange Cyberdefense ?

Akim Allal : « Il y a beaucoup d’opportunités professionnelles. La plupart des personnes avec qui j’ai travaillé sont jeunes. Pour beaucoup, c’est leur premier emploi en sortie d’études. Moi, j’ai 41 ans et je ne sais pas si c’est générationnel, mais les jeunes veulent avancer très vite. Dans une entreprise comme Orange Cyberdefense, il faut être un peu patient, montrer ce dont on est capable, et à un moment donné, la chance d’accéder à un poste plus élevé se présentera. La patience est donc le maître-mot. Il ne faut pas s’attendre à un parcours fulgurant, en évoluant dans l’année qui suit son arrivée. Je constate aussi que dans cette entreprise, il est possible d’être embauché et d’évoluer sans aucune expérience en informatique ou en cybersécurité. »

Rares Madarasan : « Orange Cyberdefense investit dans ses collaborateurs, par des formations, des perspectives d’évolutions. Nous deux, qui n’avions pas un gros bagage technique, avons bénéficié de temps pour apprendre et des ressources nécessaires. La première année, on découvre le métier, les deux suivantes, on commence à être rentable pour l’entreprise, et les deux suivantes, on devient « une bête » d’expertise ! 

L’intelligence artificielle arrive à grands pas : impacte-t-elle déjà vos métiers ?

Akim Allal : « J’utilise beaucoup l’IA, à travers l’outil Dinootoo développé par le groupe Orange pour l'ensemble des collaborateurs. L’une de mes principales activités est de réaliser des présentations aux clients. L’intelligence artificielle est un formidable gain de temps. Ce qui me prendrait une semaine de préparation, je l’effectue désormais en cinq ou six heures. Les clients sont très contents, ils voient la différence. »

Rares Madarasan : « Avant de quitter le service Desk, nous avons lancé une nouvelle cellule de gestion des incidents majeurs. Et je confirme ce qu’Akim vient de dire : en utilisant Dinootoo pour analyser les tickets, nous avons gagné un temps considérable. Bien sûr, ce n’est pas parfait à 100 %, nous devons vérifier ce qui est envoyé aux clients et parties prenantes. Je pense que nous sommes encore dans l’expérimentation de cet outil. Il faudra du temps pour un usage à haut niveau de l’intelligence artificielle. »