The Lift, épisode 11 : de Service Delivery Manager à Account Manager avec Majken Præst
L’essentiel de votre hack’tu « The Lift : faire évoluer sa carrière chez Orange Cyberdefense »
- Une évolution de carrière concrète et rapide : en deux ans, Majken Præst passe de Service Delivery Manager à Account Manager.
- Un parcours professionnel guidé par l’envie d’apprendre : nouvelles missions, formation technique et découverte progressive des enjeux commerciaux accompagnent son évolution.
- Des compétences humaines au cœur de la réussite : à son poste, l’écoute, l’empathie, la capacité à fédérer et le sens du collectif sont aussi importants – voir plus – que l’expertise technique.
- Des perspectives d’évolutions concrètes : chez Orange Cyberdefense, les collaborateurs peuvent changer de métier, développer leur expertise ou saisir des opportunités à l’international.
« The Lift » : comment Majken Præst est devenue Account Manager chez Orange Cyberdefense
Comment passer de Service Delivery Manager à Account Manager, tout en développant de nouvelles compétences ? Le parcours de Majken Præst en est la preuve concrète, avec une évolution professionnelle fondée sur la curiosité, l’apprentissage et la confiance. Chez Orange Cyberdefense, elle saisit une nouvelle opportunité de carrière et élargit son périmètre. Son expérience montre qu’une évolution de carrière peut aussi s’appuyer sur les soft skills, le réseau et l’accompagnement managérial.
The Lift : The floor is yours
« Chez Orange Cyberdefense, le potentiel est formidable, car nous sommes un grand groupe. Vous pouvez travailler comme Service Delivery Manager ou en tant que spécialiste Cyber, puis basculer vers un rôle de consultant, par exemple. »
Majken Præst
Quand vos chemins se sont-ils croisés ? Dans quel cadre ?
Majken Præst, Account Manager Danemark : « C’était il y a deux ans, je travaillais depuis plusieurs années comme Customer Success Manager. J’ai postulé et lors de l’entretien, j’ai d’abord été frappée par l’ambiance agréable des bureaux. Je me suis dit que j’avais envie de travailler dans cet environnement. Si j’ai un bon feeling dès le départ, je fonce. Même si ce poste était un défi, car assez différent de mes expériences précédentes, je le voulais ! »
Bettina Nyberg, Director of People and Professionnal Services Danemark : « Je cherchais un nouveau Service Delivery Manager et Majken a postulé. J’ai su instantanément que j’allais l’embaucher. Je me suis dit : voilà une femme capable de mener sa mission, d’accomplir toute une liste de tâches, tout en intégrant le facteur humain. J’avais d’autres entretiens prévus, je les ai menés avec sérieux, mais ma décision était prise. »
Quels sont les premiers projets sur lesquels vous avez travaillé ensemble ?
Majken : « Au départ, Bettina n’était pas ma manager, puisqu’elle s’occupait des Ressources Humaines, mais elle l’est rapidement devenue au bout de quelques mois. Nous avons travaillé de façon assez autonome, avec bien sûr du reporting, mais surtout de la confiance. Mes premières missions ont d’abord porté sur de la gestion de projet. Il fallait apprendre à connaître les clients, découvrir les systèmes. »
Bettina : « Nous avons eu beaucoup de réussites, avec de beaux onboardings de clients qu’il fallait découvrir, avec une relation à consolider. Avec Majken, quand il y a quelque chose à régler, elle le fait sans attendre. J’apprécie particulièrement cet état d’esprit. »
Quand tu es arrivé chez Orange Cyberdefense, qu'est-ce que tu savais faire, et qu'est-ce que tu as appris ?
Majken : « Lorsque j’ai pris le poste, je n’avais pas de gros bagage technique. J’avais une expérience basique en cybersécurité, avec un profil généraliste. Ça a constitué une part importante de mon apprentissage. Je suis d’ailleurs toujours en train d’apprendre, car en devenant Account Manager, je dois parler aux clients de nos différents services, de nos projets, de nos partenaires. Ma force réside dans ma capacité à associer les bonnes compétences, monter la bonne équipe, effectuer le suivi. La pure technique, ça n’est pas fait pour moi. Mon rôle n’est pas de tout maîtriser, mais de comprendre les expertises des équipes et les convertir en un service que le client aura envie de nous acheter. Je suis plutôt dans un rôle de conseillère de confiance. »
Bettina : « Je rejoins Majken : j’apprends en permanence sur les gens, leurs différents besoins, les configurations qui impactent leur vie. Nous recevons beaucoup de nouveaux systèmes chez Orange Cyberdefense : c’est un apprentissage sans fin, qui nous pousse à évoluer en permanence, avec curiosité. »
Quelle a été votre évolution de carrière chez Orange Cyberdefense ?
Majken : « Il y a deux ans, je suis arrivée chez Orange Cyberdefense en tant que Service Delivery Manager. J’ai effectué des implémentations avec les clients, en intervenant comme chef de projet. Ça a été très formateur, avec la satisfaction de voir que les clients étaient contents. Nous avons eu des retours concrets, via le Net Promoter Score (NPS), qui est un indicateur clé pour savoir si un client est susceptible de nous recommander. Je suis donc assez fière d’y avoir contribué, avec toute l’équipe. Une réussite est d’abord collective et je ne m’en attribue jamais tous les lauriers ! Je suis actuellement dans un rôle de transition, à temps partagé sur deux postes, puisque je passe de Service Delivery Manager à Account Manager. Une page se tourne et un nouveau défi m’attend. »
Bettina : « Pour ma part, j’ai intégré Orange Cyberdefense il y a douze ans, d’abord comme Service Delivery Manager. J’adorais mes clients, faire avancer les choses. Il y avait des problèmes dans un département et on m’a appelée pour me demander de devenir manager. Je n’avais jamais rêvé d’être chef, mais j’ai accepté. Ça été une sacrée courbe d’apprentissage ! À l’époque, tout était plus simple : j’étais surtout focalisée sur la gestion humaine, avec peu de structure. J’y ai pris goût. Orange Cyberdefense s’est développé au Danemark et il fallait quelqu’un pour occuper du département RH. Ça a donc été moi. J’ai insisté pour obtenir une place au niveau du comité de direction, parce qu’il me tenait à cœur d’intégrer systématiquement le facteur humain aux décision stratégiques. Je n’ai jamais eu d’autre ambition que de toujours placer les gens au centre de mon travail. Aujourd’hui, en tant que Director of People and Professional Services, j’ai la responsabilité de nos consultants sécurité et de nos Service Delivery Managers. »
Quelles sont les montées en compétences dont tu as pu bénéficier pour renforcer ton expertise Senior chez Orange Cyberdefense ?
Majken : « Au départ, j’ai suivi une formation technique pour me mettre à niveau. Avec Bettina, nous avons souvent parlé de formations spécifiques, comme l’ITIL Foundation (certification en gestion des services informatiques), mais finalement, mon enjeu n’était pas d’acquérir plus de compétences techniques. Mon prochain défi en tant que nouvelle Account Manager est de m’adapter à de nouvelles fonctions. Je suis bien accompagnée, puisque je suis à temps partiel sur ce poste, pour une meilleure prise de fonctions. »
Bettina : « Lorsqu’on arrive dans une nouvelle entreprise, il y a toujours une phase d’apprentissage des nouveaux usages. Nous organisons des réunions d’introduction pour découvrir l’organisation, les services. Majken est très vite devenue une excellente Service Delivery Manager, et la direction l’a su. Pour la petite histoire, cet été, pendant que j’étais en vacances, notre directeur général est allé voir Majken pour lui dire qu’elle ferait une excellente Account Manager. À mon retour de congés, il me l’a annoncé et je lui ai dit : « mais enfin, tu ne peux pas prendre ma meilleure Service Delivery Manager ! ». Majken a finalement accepté le poste, elle voulait se lancer un nouveau défi. Même si ça n’était pas mon idée, je l’ai soutenue dans son évolution. Elle a fait de l’onboarding sur le rôle d’Account Manager, tout en continuant à assurer son travail de SDM. Elle n’est même pas encore Account Manager à temps plein qu’elle est déjà brillante dans son travail. C’est clairement la nouvelle énergie du département commercial. »
Quelles sont les qualités, en matière de savoir-faire et de savoir être, que tu as rapidement repérées chez Majken ?
Bettina : « J’ai vu en elle un grand potentiel pour régler les choses, savoir garder le fil de toute les actions à mener en tant que Service Delivery Manager. Majken sait bousculer les habitudes, elle aussi douée pour dire oui que pour dire non, tout en étant respectueuse de la relation humaine. Mais au-delà de ça, j’ai surtout détecté sa bienveillance et son empathie. Écouter et comprendre les gens, c’est important quand on occupe des fonctions managériales. Lorsque Majken m’a dit n’avoir jamais travaillé à un poste équivalent, ça n’a pas été un problème pour moi. Les compétences techniques, le reporting, l’animation de réunion ou la rédaction de compte-rendu, cela s’apprend. Mais être quelqu’un de bien, avec de l’empathie, c’est une qualité intrinsèque. Et puis il faut toujours apprendre quelque chose lorsqu’on change de travail. »
Quelle est votre vision commune concernant les possibilités d’évolution de carrière chez Orange Cyberdefense ?
Majken : « Les possibilités d’évolution sont nombreuses. Vous pouvez travailler comme SMD ou comme spécialiste Cyber, puis basculer vers un rôle de consultant PS, par exemple. Chez Orange Cyberdefense, le potentiel est formidable, car nous sommes un grand groupe. »
Bettina : « Bien sûr, il faut soutenir ceux et celles qui veulent évoluer dans leur carrière professionnelle, que ce soit dans l’organisation ou sur le plan technique, mais sans les forcer. Parfois, avec une nouvelle maison, un jeune enfant, un divorce en cours, certains préfèrent juste rester dans leur poste et bien faire leur travail. Nous savons donner le coup de pouce pour acquérir une nouvelle compétence, suivre une formation, encourager pour évoluer mais sans mettre la pression. Les gens ont aussi leur vie ! Il y a des possibilités d’évolution à l’international, nous avons ici, au Danemark, des gens venus de France et de Belgique. »
Une anecdote ? Une phrase ou un conseil qui vous a marqué ? Quelque-chose que vous n’avez jamais osé vous dire auparavant ?
Bettina : « Je me souviens de notre directeur général, que je connais depuis des années. Il marchait vers moi, et à sa démarche, je savais qu’il allait m’annoncer quelque chose. Il m’a dit que Majken devenait Account Manager. J’étais à la fois un peu réticente – elle était mon meilleur élément – et fière ! »
Majken : « Je dirais qu’il est très facile de travailler avec Bettina. Nous nous connaissons bien et nous réglons les choses dans la simplicité et avec bon sens. »
L’intelligence artificielle arrive à grands pas : impacte-t-elle déjà vos métiers ?
Majken : « Dans ce domaine, tout va très vite, il se passe beaucoup de choses. Difficile d’avoir un avis figé. Pour ma part, j’utilise l’outil Dinootoo, qui est très utile, mais je pense aussi qu’on ne peut pas se reposer entièrement sur l’IA. L’humain est et restera indispensable. »
Bettina : « Tout le monde parle d’IA, mais personne ne se pose les vraies questions : quelle est notre politique ? Que fait-on de ces nouveaux outils ? Je l’utiliser pour de la traduction, de la correction, de la création d’images, mais est-ce que c’est vraiment ça, travailler avec l’intelligence artificielle ? Du côté des consultants, les grands enjeux vont porter sur la lutte contre les fuites de données. Dans mon équipe, des réflexions techniques sont menées, mais le sujet est vaste et nous n’en sommes qu’aux débuts. »
