The Lift, épisode 3 : d'Assistante commerciale à Manager de production avec Sophia Zaoui

« The Lift » : comment Sophia Zaoui est devenue Responsable de production Microsoft Security chez Orange Cyberdefense 

Comment passer de l’Assistanat commercial au Management de la production en quatre ans ? Dans ce nouvel épisode de notre série « The Lift », Sophia Zaoui raconte son évolution de carrière chez Orange Cyberdefense. Grâce à la mobilité interne, à la montée en compétences et à un environnement stimulant, elle a construit une évolution professionnelle fondée sur la confiance, l’audace et le « Hacking spirit », véritable signature de notre culture d'entreprise. 

The Lift : The floor is yours

Nous appartenons à un grand Groupe, avec beaucoup d’initiatives et d’opportunités de carrière. Il faut être acteur de son évolution, développer son réseau interne... et ouvrir ses chakras, déclare Annabelle Ruiz, Ingénieure commerciale chez Orange Cyberdefense.  

Quand vos chemins se sont-ils croisés ? Dans quel cadre ?

Annabelle Ruiz, Ingénieure commerciale chez Orange Cyberdefense : « Avec le départ de notre précédente Assistante commerciale, nous avions un peu d’appréhension face à l’arrivée d’une nouvelle recrue qui n’était pas du Groupe. Et ce à un poste déterminant pour les commerciaux. Nous étions en hypercroissance, avec un boom de la cybersécurité, il fallait prendre le TGV en marche ! On avait besoin d’une personne opérationnelle et flexible. La première fois qu’on s’est vues, au restaurant, je me suis dit que Sophia était trop calme et posée pour ce poste, que ça risquait d’être compliqué. Je reconnais que je me suis bien trompée ! Elle était dans une posture d’observation et analysait tout. »  

Sophia Zaoui, Responsable de production Microsoft Security chez Orange Cyberdefense : « Je venais de terminer une mission en intérim chez Google, pour coordonner le projet « Street View  » sur les zones piétonnes de plus de 50 000 habitants. J’ai candidaté chez Orange Cyberdefense en tant qu’assistante commerciale et j’ai commencé en juillet 2021. J’avais une autre proposition d’embauche, mais j’étais très curieuse de découvrir ce secteur d’activité. Les entretiens que j’ai passés ont confirmé mes compétences et mon savoir-être. Je suis arrivée un 21 juillet et il y avait un "closing" le 31. J’avais deux semaines pour faire mes preuves et assurer le back-up de notre équipe pendant les congés de mes collègues. J’ai l’habitude des périodes d'intégration  hyper furtives pour être efficace immédiatement. Lors de mes premiers échanges avec Anabelle, je me souviens m’être dit : « Elle dépote, elle est hyper efficace et en plus, elle est drôle ». Je savais qu’on allait bien s’entendre. »

Quand tu es arrivée chez Orange Cyberdefense, qu'est-ce que tu savais faire et qu'est-ce que tu as appris ?

Sophia Zaoui : « Je ne viens pas du monde de la Cybersécurité, j’ai donc pris du temps pour m’autoformer sur la terminologie et les acronymes propres à cet univers. En revanche, j’ai toujours su trouver la bonne ressource, en cultivant un état d’esprit : il n’y a pas de problème, il n’y a que des solutions. Un autre aspect sur lequel j’ai vraiment progressé, c’est de vaincre ma timidité. J’étais plutôt effacée, j’avais du mal à téléphoner dans un open space, mais j’ai pris conscience de la bienveillance et de l’entraide de l’équipe, et j’ai gagné en confiance. J’ai vraiment appris la valeur de l’audace. La première mission qui m’a été confiée a été de faire de la saisie de dossiers administratifs commerciaux pour le compte d’un client pharmaceutique international : un gros challenge ! »  

Annabelle Ruiz : « C’était un très gros projet qui nécessitait de vendre des équipements auprès de nombreux sites partout dans le monde. Il fallait réaliser un suivi administratif de l’approvisionnement local, donc créer le client dans la base, attribuer le bon devis... Pour les commerciaux, c’était difficile à suivre. Sophia a pris le sujet en main avec succès. » 

As-tu pu profiter d’une montée en compétences chez Orange Cyberdefense ?

Sophia Zaoui : « Il y a quelques mois, j’ai intégré le programme E-booster, qui permet de cerner ses compétences et ses "soft-skills" : j’ai eu la confirmation qu’à mon poste actuel, j’étais au bon endroit, et que j’avais bien fait d’évoluer. Avec un focus business, cyber, gestion de crise, ce programme très riche comprenait un Hackathon. Je suis tombée sur le sujet des fake-news. J’ai travaillé sur une proposition qui est actuellement étudiée pour devenir une offre Orange Cyberdefense, avec une forte approche sociétale, pour lutter contre le fléau des fausses informations. »

As-tu pu bénéficier d’une mobilité interne ?

Sophia Zaoui : « Oui, j’ai profité d’une belle mobilité interne, puisque je suis passée d’Assistante commerciale, en 2021, à Project Manager Officer en 2024, puis un an plus tard, je suis devenue Responsable de production Microsoft Security. Une évolution en accéléré ! Le plus gros challenge a été de gagner en confiance, de travailler mon savoir-être. » 

Quel rôle Annabelle a joué dans l’évolution de ton parcours professionnel ?

Sophia Zaoui : « J’aspirais à évoluer et Anabelle a été d’un grand soutien : elle a vu mon potentiel et m’a encouragée à y aller. Grâce à elle, j’ai osé ! J’ai finalement eu un échange avec le Directeur technique de Lyon. Les choses se sont accélérées, on m’a proposé d’être Project Manager Officer pour coordonner un projet de gestion de partenariat avec Microsoft. Je me suis dit que je n’avais pas les épaules pour ! Ce qu’on me proposait était vertigineux. Mais les équipes commerciales, dont Annabelle, m’ont motivée et encouragée à aller de l'avant. Je ne le regrette pas. » 

Annabelle Ruiz : « Le poste de Sophia était sous-dimensionné par rapport à son potentiel. Petit à petit, nous avons échangé sur son désir d’évoluer. Même si Sophia n’est plus chez les commerciaux, elle est encore chez nous ! S’il n’y avait pas eu cette évolution, elle serait sans doute allée ailleurs. On a su créer le climat de confiance, l’ambiance de travail dans laquelle elle a pu s’épanouir et nous avons réussi à la convaincre de changer de poste. »

Comment est votre Hacking spirit ?

Bien sûr, il y a une hiérarchie, mais les échanges sont assez fluides, tout le monde se parle assez simplement, précise Anabelle. 

Quelles sont les qualités, en matière de savoir-faire et de savoir être, que tu as rapidement repéré chez Sophia ?  

Annabelle Ruiz : « La capacité d’adaptation de Sophia. Embauchée en juillet, elle était opérationnelle à 100 % en septembre. Sophia comprend vite et bien, très rapidement. De plus, sa maîtrise de l’Anglais est un atout de taille pour nos clients. Elle s’est intégrée de manière fluide et efficace. Et mes craintes initiales se sont très vite envolées. »

Quelle est votre vision commune concernant les possibilités d’évolution de carrière chez Orange Cyberdefense ?

Sophia Zaoui : « A quelqu’un qui se demande quelles sont les perspectives d’évolution de notre filiale, je répondrais qu’Orange Cyberdefense est une entreprise en hypercroissance. Il y a donc de nombreuses ouvertures de postes, mais aussi de la formation et un accompagnement de haute qualité. Chez nous, le groupe Orange a les moyens nécessaire pour répondre aux ambitions de ses collaborateurs.»

Annabelle Ruiz : « Nous appartenons à un grand Groupe, avec beaucoup d’initiatives et d’opportunités de carrière. Il faut être acteur de son évolution, développer son réseau interne... et ouvrir ses chakras. Il ne faut pas hésiter à se faire connaître, à parler d’évolution professionnelle, car l’entreprise est capable de créer des postes ou d’ouvrir des sujets, sur proposition d’un collaborateur. » 

Et de notre culture d’entreprise, notre fameux Hacking spirit ?

Annabelle Ruiz : « Chez Orange Cyberdefense, nous avons un vrai esprit de conquête, avec une grande culture du travail. Notre Hacking spirit demande d’être autonome, entreprenant. Chez nous, pas un jour ne se passe sans un nouveau sujet cyber. Il faut savoir aller chercher les bonnes personnes rapidement, être très curieux et ouvert. Nous disposons de 3300 spécialistes multidisciplinaires ! On peut trouver des réponses dans notre communauté d’experts. Bien sûr, il y a une hiérarchie, mais les échanges sont assez fluides. Tout le monde se parle assez simplement ».  

Sophia Zaoui : « Oui, je te rejoins, il faut penser « Out of the box », et quand on est coincé sur un sujet, ne pas hésiter à changer d’angle, à solliciter les autres. Le Hacking spirit qui est la culture propre aux collaborateurs d'Orange Cyberdefense, implique d'être force de proposition, en conjuguant audace et autonomie. Nous sommes dans un environnement professionnel qui le permet ».  

Une anecdote ? Une phrase ou un conseil qui vous a marqué ? Quelque-chose que vous n’avez jamais osé vous dire auparavant ?

Sophia Zaoui : « J’aime comparer Annabelle à une lionne, qui se bat toujours pour gagner ! La culture business est très présente chez nous et plus encore dans les équipes commerciales. » 

Annabelle Ruiz : « Et toi, avec ton sens de l’observation, ton agilité et ta rapidité, je dirais que tu ressembles à un chat, qui retombe toujours sur ses pattes ! »

L’intelligence artificielle arrive à grands pas : impacte-t-elle déjà vos métiers ?

Sophia Zaoui : « Oui, nous gagnons du temps sur des tâches chronophages, notamment les équipes supports de niveau 1 pour la gestion de la vulnérabilité. L’intelligence artificielle « prémâche » le travail, mais ne le remplace pas. »

Annabelle Ruiz : « Dans mon métier commercial, l’IA est une opportunité pour automatiser certaines tâches administratives. Mais rien ne remplacera la connaissance et le lien avec le client. Le commerce est un métier humain, où le relationnel compte pour beaucoup. »

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