Se préparer à la Gestion de Crise d’origine Cyber : les facteurs clé de succès

Les crises cyber n'ont pas de frontière

Toutes les organisations, quelles soient petites ou grandes, privées ou publiques sont concernées par la crise d'origine cyber. Leur arrivée entraine un déséquilibre dans le mécanisme opératoire de l’organisation, bouleversant ainsi les modes de fonctionnement habituels et complexifiant la prise de décisions.

« On ne peut pas improviser des réponses en plein milieu d’une catastrophe !
La préparation, l’outillage et l’entraînement sont indispensables pour maintenir l’activité en cas d’attaque informatique »
Guillaume Poupard, directeur général de l’ANSSI de 2014 à 2023.

La gestion d’une crise d’origine cyber n'est donc pas une question de chance, mais de préparation. Et une préparation saine et efficace est un processus complexe, qui se construit en plusieurs étapes.

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Planifier pour mieux anticiper

1. Construire un plan de Gestion de Crise Cyber

Dans un environnement où chaque menace potentielle peut avoir un impact significatif sur vos activités, la préparation devient le nerf de la guerre pour protéger vos actifs critiques. Créer son organisation de crise si elle est inexistante, ou la renforcer et l’alimenter régulièrement si elle est déjà instaurée, constitue une étape clé pour démarrer votre processus de préparation à la mise en plan d’un plan de gestion de crise cyber. C’est alors que notre approche entre en jeu, et vous permet de décliner la mise en place d’une organisation de crise cyber et d’en piloter sa remédiation.

Analyse de la maturité

Analyse fine du niveau de préparation en évaluant la capacité de l’organisation à réagir à une crise cyber via l’identification des forces et opportunités d'amélioration.
Etat des lieux de la Cyber Résilience avec une vision globale du système d'information : axes de prévention, de détection et de réaction face à toute attaque éventuelle.
Mesure de l’écart entre la situation actuelle et les normes de gestion de crise cyber les plus efficaces.

Résultat : une évaluation complète qui donnera les bases d’une politique de gestion de crise cyber solide et prête à affronter l'imprévu.

Élaboration de la politique de gestion de crise cyber

Accompagnement de nos experts sur la définition de la nouvelle posture pour faire face aux cyberattaques.
Processus opérationnels.
Plan de continuité d’activité.
Établissement du dispositif sur les différents axes de gouvernance.

Résultat : développement complet des compétences de la cellule de crise sur les aspects décisionnels, tactiques et opérationnels.

A l’issue de cette étape, vous aurez une approche actualisée de l’évolution de votre organisation, à travers une politique de gestion de crise cyber détaillée, comprenant un plan d’action théorique, des processus opérationnels et des outils de pilotage prêts à l’emploi.

2. Imaginer la défense opérationnelle des systèmes d’information

Cette étape vise à apporter une anticipation des menaces potentielles, qui s’étend à la défense opérationnelle de vos systèmes d’information et de vos actifs critiques. Elle orchestre votre gouvernance de la gestion de crise cyber, en implémentant un plan de défense opérationnel solide, cohérent et homogène. Un kit de crise opérationnel est alors crée, contenant manuel de crise, fiches de rôles, fiches reflexes et autres.

Avec un plan de défense complet et intégral, vous serez en mesures d’anticiper les stratégies et tactiques à mettre en œuvre en cas d’attaque, afin d’éviter de les réfléchir au moment de l’attaque, moment où toute votre organisation sera déstabilisée. Vous assurez ainsi une préservation de vos activités essentielles, une limitation de la propagation des dégâts, ainsi qu’une sous-surveillance profonde et efficace.

3. Formation et sensibilisation du personnel et de la cellule de crise

Dans le paysage complexe des menaces cyber, la connaissance est le bouclier ultime.
Il est donc essentiel de transmettre toutes les connaissances nécessaires à l’ensemble de vos équipes, qu’elles soient impliquées ou non dans la gestion de crise cyber. Chaque salarié a un rôle important à jouer, et nous croyons fermement que la préparation ne s'arrête pas seulement aux processus et aux plans décisionnels. Elle englobe la préparation mentale et le savoir-faire de chaque individu au sein de votre organisation.

4. Exercice de gestion de crise : de la théorie à la pratique résiliente

Nous ne le répèterons jamais assez, mais une préparation solide et efficace est le principal facteur de succès pour contrer les menaces cyber. En revanche, la préparation ne peut être pleinement réalisée sans une application pratique de votre apprentissage théorique.

«A entrainement difficile, guerre facile »

Il s’agit ici de plonger vos équipes dans des scénarii de crise aussi réalistes que possible, de façon à les rendre plus opérationnels sur le terrain, en réduisant le recours à l’improvisation, le jour où vous serez réellement victime de cyberattaques. Cette approche différencie nettement une organisation bien préparée à traiter la crise cyber d’une autre qui ne l’est pas du tout.

Créer un scénario de crise plausible

Adapté au niveau de maturité de votre organisation.
Simulant l’ensemble de l’écosystème de l’entreprise.
Modélisant les dernières attaques connues et les impacts associés.

S’améliorer à l’issue de l’exercice

Etablir des quick-wins.
Identifier les actions prioritaires et la feuille de route.

Tester les dispositifs et les plans de continuité

Faire monter en compétences la cellule de crise sur les aspects : décisionnels, tactiques et opérationnels.

5 piliers pour communiquer efficacement sur une crise cyber

Mettre en place une stratégie de communication de crise efficace est essentiel pour minimiser l’impact de la crise sur l’image de marque et restaurer la confiance de vos clients, prestataires, partenaires et salariés.

Il est donc important de s’appuyer sur des spécialistes du sujet, aguerris à l’exercice, qui vous accompagneront dans cette démarche et vous aideront à coordonner les éléments clés pour une communication de gestion de crise réussie.

Désigner une équipe de communication

Définir les rôles, les responsabilités et rédiger des modèles de messages prêts à être utilisés par les différents parties prenantes, dès lorsque la crise est comprise, pour réagir rapidement. Cette équipe doit être alertée immédiatement en cas d’attaque avérée pour commencer à coordonner la réponse.

Transparence

La communication de crise doit être honnête et transparente. Les parties prenantes ont besoin de savoir ce qu’il s'est passé, quelles données ont été compromises, quelles mesures sont prises pour remédier à la situation, et quelles seront les axes d’amélioration à venir pour améliorer votre cyber-résilience.

Gestion des médias

Utiliser et multiplier les canaux de communication pour atteindre vos cibles (Communiqués de presse, réseaux sociaux, des e-mails, sites web dédiés à la gestion de crise, lignes téléphoniques d'assistance, etc.)

Légalité et conformité

Tenez compte des questions légales et de conformité lors de la communication de crise, en particulier en ce qui concerne la divulgation de données ou d'informations sensibles.

Formation continue

Assurez-vous que votre équipe de communication de crise est bien formée et régulièrement informée sur les dernières tendances en matière de sécurité cyber.