Support
Faites appel à nos meilleurs experts de terrain
Un service d’assistance téléphonique est disponible pour un dépannage rapide à distance. Les horaires de ce service sont flexibles et adaptables à votre convenance en semaine et/ou jours fériés.
Pourquoi ne pas externaliser votre support informatique ?
Si assurer cette fonction en interne garantit la maîtrise du service, la complexité et l'environnement technique actuel sans cesse renouvelé, font de plus en plus pencher la balance en faveur de l'externalisation.
Nos offres d'accompagnement
Copper
- Hours: 8h00 – 18h00
- Support level 1: yes (remote)
- Support level 2/3: no
- Contact: phone, email, via extranet
- Infrastructure Audit / Documentation: no
- SLA's: best effort / NBD
- Remote access: at the customer's expense
- Time spent: to be deducted from a subscription
Basic
- Hours: 8h00 – 18h00
- Support level 2/3: yes
- Contact: phone, email, via extranet
- SLA's: best effort/next business day
- Remote access: No (no point-to-point VPN)
- Time spent: to be deducted from a subscription
Gold
- Hours: 8h00 – 18h00
- Support level 2/3 : yes
- Contact : phone, email, via extranet
- Infrastructure Audit / Documentation : Yes (1/2 day free/included)
- SLA's: 2 hours response time
- Remote access : Yes (point-to-point VPN)
- Time spent : to be deducted from a subscription
Platinum
- Hours: 24/7
- Support level 2/3: yes
- Contact: phone, email, via extranet
- Infrastructure Audit / Documentation: Yes (1 day free/included)
- SLA's: 60 minutes response time
- Remote Access: Yes
- Time spent: to be deducted from a subscription