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Support

Faites appel à nos meilleurs experts de terrain

Un service d’assistance téléphonique est disponible pour un dépannage rapide à distance. Les horaires de ce service sont flexibles et adaptables à votre convenance en semaine et/ou jours fériés.

Pourquoi ne pas externaliser votre support informatique ?
Si assurer cette fonction en interne garantit la maîtrise du service, la complexité et l'environnement technique actuel sans cesse renouvelé, font de plus en plus pencher la balance en faveur de l'externalisation.

Nos offres d'accompagnement

Copper

  • Horaires : 8h00 – 18h00
  • Niveau de support 1 : oui (à distance)
  • Niveau de support 2/3 : non
  • Contact : téléphone, email, via extranet
  • Audit d'infrastructure / Documentation : non
  • SLA : meilleur effort / NBD
  • Accès à distance : à la charge du client
  • Temps passé : à déduire d'un abonnement

Basic

  • Horaires : 8h00 – 18h00
  • Niveau de support 2/3 : oui
  • Contact : téléphone, email, via extranet
  • SLA : au mieux
  • Accès à distance : Non (pas de VPN point à point)
  • Temps passé : à déduire d'un abonnement

Gold

  • Horaires: 8h00 – 18h00
  • Support niveau 2/3 : Oui
  • Contact : phone, Email, via extranet
  • Audit / Documentation de l’infrastructure : Oui (2 jours gratuit/inclus)
  • SLA’s: temps de réponse de 2 heures
  • Monitoring : Oui
  • Accès à distance : Oui (VPN point à point)
  • Temps passé : à décompter d’un abonnement

Platinum

  • Horaires : 24/7
  • Support niveau 2/3 : Oui
  • Contact : phone, Email, via extranet
  • Audit / Documentation de l’infrastructure : Oui (2 jours gratuit/inclus)
  • SLA’s: temps de réponse de 30 minutes
  • Monitoring : Oui
  • Accès à distance : Oui
  • Déplacement sur site si nécessaire : Oui
  • Temps passé : à décompter d’un abonnement

Réponse à incident

Vous faites face à une Cyber attaque ?

24/7/365 nos experts vous accompagnent réponse à incident.