PERSBERICHT Utrecht, 15 september 2022 - Orange Cyberdefense, de deskundige cybersecurity-businessunit van de Orange Group, scoort hoge cijfers op het gebied van bekwaamheid, betrouwbaarheid en continue verbetering van eigen diensten in de IT Xperience Monitor 2022 van Giarte. Giarte, onderzoeksbureau op het gebied van IT-dienstverlening en- outsourcing, meet via een jaarlijkse benchmarkstudie hoe klanten de dienstverlening van Nederlandse IT-bedrijven ervaren.
Klanten gaven Orange Cyberdefense 70 punten op het gebied van Customer Delight (bestaande uit aanbeveling, vertrouwen en verwachtingen). Het gemiddelde in de benchmark staat op 78. Ook waren klanten zeer te spreken over de communicatie en bereidheid van het bedrijf. Dit in combinatie met de hoge scores voor bekwaamheid (75), betrouwbaarheid (71) en continuous improvement(75) van de bestaande dienstverlening maakt dat Orange Cyberdefense door de klanten wordt aanbevolen als IT-bedrijf.
Een blik van buitenaf
“Het regelmatig controleren van de externe reputatie is een belangrijke factor in voortdurende zelfverbetering. Terwijl we onze missie nastreven om een veiligere digitale samenleving op te bouwen, observeren we nauwlettend hoe klanten ons zien. Het is goed te weten, wat voor je klant écht belangrijk is. Zo willen we continu onze dienstverlening verbeteren. We zijn dan ook erg verheugd om te horen dat juist op dit aspect onze klanten hun waardering uitspreken.” Aldus, Paskal Kelly, COO bij Orange Cyberdefense.
Over het onderzoek
De IT Xperience Monitor (ITX) is de jaarlijkse meting van klanttevredenheid over de dienstverlening van toonaangevende en snel opkomende IT-bedrijven in de Nederlandse markt. Ieder jaar presenteert Giarte, in de vorm van het ITX Monitor-rapport, de belangrijkste onderzoeksresultaten welke praktische inzichten en inspiratie bieden voor continue verbetering van de klantbeleving. Orange Cyberdefense neemt voor het eerste jaar deel aan het Outsourcing Performance onderzoek.
Over Orange Cyberdefense
Orange Cyberdefense is de deskundige cybersecurity businessunit van Orange Group en biedt managed security, detectie en respons diensten aan organisaties over de hele wereld. Als dé beveiligingsprovider van Europa streven we ernaar de vrijheid te beschermen en een veiligere digitale samenleving op te bouwen. Wij zijn een bedreigingsonderzoeks- en inlichtingengestuurde beveiligingsprovider die ongeëvenaarde toegang biedt tot huidige en opkomende bedreigingen. Met een trackrecord van meer dan 25 jaar op het gebied van informatiebeveiliging, meer dan 250 onderzoekers en analisten en 16 SOC's verspreid over de hele wereld en verkoop- en servicesondersteuning in 160 landen, kunnen we wereldwijde bescherming bieden met lokale expertise en onze klanten ondersteunen gedurende de hele levenscyclus van bedreigingen.
Over Giarte
Giarte is een Nederlands onderzoeks- en adviesbureau, actief op het vlak van klant- en eindgebruikersbeleving rondom zakelijke IT-dienstverlening en applicaties. Met onze expertise in het tastbaar, meetbaar en bestuurbaar maken van beleving zijn wij de bruggenbouwer tussen tech en touch. Giarte is de grondlegger van de Xperience Level Agreement (XLA®), een methode om de beleving van klanten, medewerkers en de business vanuit een menselijk perspectief te benaderen. IT helpt mensen creatief, effectief en productief te zijn. Wij verleggen de focus van techniek naar mensen, door de mentaliteit te veranderen, de vaardigheden te trainen en de tools te leveren om ervaringen vast te leggen en te verbeteren.